Wenn Sie schon eine Weile auf Instagram sind, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass die Plattform viele Marken beherbergt. Die meisten Marken, die Sie nutzen, haben möglicherweise ein Schaufenster oder einen Kundenservice-Kanal auf der Plattform.
Sie betreten also die Direktnachrichten einer dieser Marken und werden auf dem Konversationsbildschirm mit den Worten „Business Chat“ konfrontiert. Ihr erster Gedanke könnte sein: „Was genau ist ‚Business Chat‘?“ Wenn ja, dann sind Sie hier richtig.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen genau, was es bedeutet, an einem „Business-Chat“ teilzunehmen und warum Unternehmen diese Funktion nutzen.
Was es bedeutet, an einem Business-Chat teilzunehmen
Hier ist die kurze Antwort: Wenn Sie oben in einer Konversation den grauen Text „Business-Chat“ sehen, chatten Sie mit einem Geschäftskonto auf Instagram. Wenn Sie nicht wussten, dass es bei Instagram auch Geschäftskonten gibt, machen Sie sich keine Sorgen. Wir arbeiten daran.
Instagram hat zwei verschiedene Kontotypen: Das persönliche Konto, das die Standardeinstellung ist, und das professionelle Konto.
Die persönlichen Konten sind für die Mehrheit der Benutzer gedacht, die auf Instagram posten und sich vernetzen, ohne damit Geld zu verdienen. Sie sind für den durchschnittlichen Benutzer gedacht, der Entwicklern oder Marken folgen und auf deren Inhalte zugreifen möchte.
Der Professional Account besteht aus dem Business Account für Unternehmen und dem Creator Account für Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens und Influencer. Diese Konten verfügen über einzigartige, ihrer Zielgruppe nützliche Funktionen, wie etwa Einblicke und Zugriff auf den Instagram-Shop.
Ein großer Vorteil des Business-Kontos ist der Business-Chat, der eine zusätzliche Funktion bietet, die bei der regulären Option nicht vorhanden ist: automatisierte Nachrichten.
Mit dieser Funktion können Unternehmen automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten und so sicherstellen, dass Kundenanfragen schnell bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise zunächst nicht mit einem Menschen chatten.
Vorteile des Instagram Business Chat
Eine effektive Kommunikation mit Kunden ist für Unternehmen jeder Größe von größter Bedeutung. Deshalb hat Instagram die Funktion für automatisierte Nachrichten in sein Angebot für den Business-Chat aufgenommen.
Hier sind einige Vorteile, die Unternehmen durch die Nutzung automatisierter Nachrichten erhalten:
- Verbesserte Reaktionszeit: Unternehmen können umgehend auf Kundenanfragen reagieren, was zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt. Indem sie den Chat mit Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten, können sie Kundenprobleme in Sekundenschnelle lösen.
- Personalisierte Kommunikation: Im Gegensatz zu Rundschreiben ermöglicht Business Chat personalisierte Unterhaltungen. Anstatt einer allgemeinen Antwort, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, können diese Nachrichten effektiv auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.
- Optimierter Support: Automatisierte Begrüßungen, schnelle Antworten und die Möglichkeit, Produktinformationen zu teilen, können die Prozesse im Kundensupport optimieren. So kann sich die Marke auf andere wichtige Dinge konzentrieren.
- Beziehungen aufbauen: Diese interaktive Kommunikation fördert stärkere Markenbindungen und Kundentreue. Großartiger Support ist ein todsicherer Weg, Kunden zu binden. Mundpropaganda schadet auch nicht.
Business Chat ist für Marken, die auf Instagram Geschäfte machen, sehr nützlich. Unternehmen können eine professionellere Präsenz schaffen, Interaktionen optimieren und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen. Gleichzeitig profitieren Benutzer von einer praktischen und vertrauten Plattform, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und schnell Unterstützung zu erhalten. Es ist eine Win-Win-Situation.
