Si vous êtes sur Instagram depuis un moment, vous avez peut-être remarqué que la plateforme héberge de nombreuses marques. La plupart des marques que vous utilisez peuvent avoir une vitrine ou un canal de service client sur la plateforme.
Ainsi, vous vous glissez dans les DM de l'une de ces marques et vous rencontrez les mots « Business Chat » sur l'écran de conversation. Votre première pensée pourrait être : « Qu'est-ce que le « Business Chat » exactement ? Si c'est le cas, alors vous êtes au bon endroit.
Dans cet article, nous vous expliquerons exactement ce que signifie participer à un « Business Chat » et pourquoi les entreprises utilisent cette fonctionnalité.
Ce que signifie participer à une conversation professionnelle
Voici la réponse rapide : Lorsque vous voyez le texte gris « Business Chat » en haut d'une conversation, vous discutez avec un compte professionnel sur Instagram. Si vous ne saviez pas qu'Instagram propose des comptes professionnels, ne vous inquiétez pas. Nous y arrivons.
Instagram propose deux types de comptes différents : Le Compte Personnel, qui est celui par défaut, et le Compte Professionnel.
Les comptes personnels sont destinés à la majorité des utilisateurs qui publient et se connectent sur Instagram sans le monétiser. Il est conçu pour que l'utilisateur moyen puisse suivre des créateurs ou des marques et accéder à leur contenu.
Le Compte Professionnel est composé du Compte Professionnel pour les entreprises et du Compte Créateur. pour les personnalités publiques et les influenceurs. Ces comptes disposent de fonctionnalités uniques qui facilitent leur démographie, telles que des informations et l'accès à la boutique Instagram.
L'un des grands avantages du compte professionnel est le chat professionnel, qui offre une fonctionnalité supplémentaire que l'option standard n'offre pas. Ce sont des messages automatisés.
Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent configurer des réponses automatiques aux questions fréquemment posées, garantissant ainsi que les demandes des clients sont traitées rapidement. Cela signifie que vous ne discuterez peut-être pas avec un humain au début.
Avantages du chat professionnel d'Instagram
Une communication efficace avec les clients est primordiale pour les entreprises de toutes tailles, et c'est pourquoi Instagram a inclus la fonctionnalité de messages automatisés dans son offre pour Business Chat.
Voici quelques avantages que les entreprises obtiennent grâce aux messages automatisés en vigueur :
- Temps de réponse amélioré : Les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes des clients, ce qui entraîne une satisfaction et une fidélité accrues. En configurant le chat avec des réponses aux questions fréquemment posées, ils peuvent résoudre les problèmes des clients en quelques secondes.
- Communication personnalisée : Contrairement aux messages diffusés, Business Chat permet des conversations personnalisées. Plutôt qu'une réponse générique chaque fois qu'un client envoie un message, ces messages peuvent répondre efficacement aux besoins du client.
- Assistance rationalisée : Les messages d'accueil automatisés, les réponses rapides et la possibilité de partager des informations sur les produits peuvent rationaliser les processus de support client. Cela permet à la marque de se concentrer sur d’autres choses essentielles.
- Construire des relations: Cette communication interactive favorisera des liens de marque plus forts et la fidélité des clients. Un excellent support est un moyen infaillible de fidéliser les clients. La publicité de bouche à oreille ne fait pas de mal non plus.
Business Chat est très bénéfique pour les marques qui font des affaires sur Instagram. Les entreprises peuvent créer une présence plus professionnelle, rationaliser les interactions et établir des relations clients plus solides. Dans le même temps, les utilisateurs bénéficient d’une plateforme pratique et familière pour se connecter avec les entreprises et recevoir une assistance rapidement. C'est une situation gagnant-gagnant.
