Als je al een tijdje op Instagram zit, is het je misschien opgevallen dat het platform de thuisbasis is van veel merken. De meeste merken die u gebruikt, hebben mogelijk een winkel of een klantenservicekanaal op het platform.
Dus je glijdt naar de DM's van een van deze merken en je ziet de woorden 'Zakelijke chat' op het gespreksscherm. Uw eerste gedachte zou kunnen zijn: “Wat is ‘Business Chat’ precies?” Als dat zo is, dan bent u hier aan het juiste adres.
In dit artikel vertellen we u precies wat het betekent om in een 'Zakelijke Chat' te zitten en waarom bedrijven deze functie gebruiken.
Wat het betekent om deel te nemen aan een zakelijke chat
Hier is het snelle antwoord: Wanneer je de grijze tekst 'Business Chat' bovenaan een gesprek ziet, chat je met een zakelijk account op Instagram. Maak je geen zorgen als je niet wist dat Instagram zakelijke accounts heeft. We komen er.
Instagram heeft twee verschillende accounttypen: Het persoonlijke account, dat de standaard is, en het professionele account.
De persoonlijke accounts zijn voor de meerderheid van de gebruikers die op Instagram posten en verbinding maken zonder er inkomsten mee te genereren. Het is gemaakt voor de gemiddelde gebruiker om makers of merken te volgen en toegang te krijgen tot hun inhoud.
Het Professional Account bestaat uit het Business Account voor bedrijven en het Creator Account voor publieke figuren en influencers. Deze accounts hebben unieke functies die hun demografische ondersteuning bieden, zoals inzichten en toegang tot Instagram Shop.
Een groot voordeel van het Business Account is de zakelijke chat, die een extra functie biedt die de reguliere optie niet biedt. Dat zijn geautomatiseerde berichten.
Met deze functie kunnen bedrijven automatische antwoorden op veelgestelde vragen instellen, zodat vragen van klanten snel worden afgehandeld. Dit betekent dat je in eerste instantie misschien niet met een mens aan het chatten bent.
Voordelen van de zakelijke chat van Instagram
Effectieve communicatie met klanten is van het grootste belang voor bedrijven van elke omvang, en daarom heeft Instagram de functie voor automatische berichten opgenomen in hun aanbod voor de Business Chat.
Hier zijn een paar voordelen die bedrijven krijgen als de geautomatiseerde berichten van kracht zijn:
- Verbeterde responstijd: Bedrijven kunnen snel reageren op vragen van klanten, wat leidt tot een hogere tevredenheid en loyaliteit. Door de chat in te richten met antwoorden op veelgestelde vragen, kunnen ze klantproblemen binnen enkele seconden oplossen.
- Gepersonaliseerde communicatie: In tegenstelling tot uitgezonden berichten maakt Business Chat gepersonaliseerde gesprekken mogelijk. In plaats van een algemeen antwoord wanneer een klant een bericht verzendt, kunnen deze berichten effectief inspelen op de behoeften van de klant.
- Gestroomlijnde ondersteuning: Geautomatiseerde begroetingen, snelle antwoorden en de mogelijkheid om productinformatie te delen kunnen klantondersteuningsprocessen stroomlijnen. Hierdoor kan het merk zich concentreren op andere essentiële zaken.
- Relaties opbouwen: Deze interactieve communicatie zal sterkere merkverbindingen en klantloyaliteit bevorderen. Goede ondersteuning is een trefzekere manier om klanten te behouden. Mond-tot-mondreclame doet ook geen pijn.
Business Chat is zeer nuttig voor merken die zaken doen op Instagram. Bedrijven kunnen een professionelere aanwezigheid creëren, interacties stroomlijnen en sterkere klantrelaties opbouwen. Tegelijkertijd profiteren gebruikers van een handig en vertrouwd platform waarmee ze in contact kunnen komen met bedrijven en snel ondersteuning kunnen krijgen. Het is een win-winsituatie.
