A experiência do usuário do Instagram geralmente é muito boa. Eles não conseguiriam acumular uma contagem mensal de usuários ativos de mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo se sua plataforma fosse uma bagunça cheia de bugs.
No entanto, problemas ocasionais com sua conta do Instagram podem exigir uma visita ao centro de suporte do Instagram. A questão mais importante em sua mente nesse cenário seria: “Como posso enviar um e-mail para o Instagram?” Bem, pode ser complicado.
Entrando em contato com o e-mail do Instagram: a parte complicada
Ao contrário de muitos outros serviços, o Instagram não possui um canal oficial de suporte por e-mail. Ou, mais precisamente, eles apoiaram, mas não apoiam mais.
Nos primeiros dias da plataforma, o Instagram tinha um canal de suporte por e-mail que podia ser acessado através [email protected]. Os problemas foram corrigidos através deste canal e, embora as respostas não tenham sido das mais rápidas, pelo menos vieram. Agora, tudo o que ele faz é encaminhá-lo para os canais de ajuda ativos.
Embora seja uma mudança inconveniente, o motivo da desativação do canal de suporte por e-mail é simples. É por causa do grande número de usuários da plataforma.
É verdade que usar o aplicativo Instagram é tranquilo, mas com 2 bilhões de usuários ativos, o Instagram recebe milhares de reclamações diariamente. Por isso, recorreram a um híbrido de autoatendimento e automação para corrigir esses problemas.
Como posso entrar em contato com o Instagram?
Pode não ser possível entrar em contato com o Instagram por e-mail, no entanto, eles têm alguns outros canais para ajudá-lo a corrigir quaisquer problemas que possa estar enfrentando.
Esses canais só podem ser acessados no aplicativo, então vamos dar uma olhada em alguns deles:
Central de Ajuda do Instagram
A Central de Ajuda do Instagram é um recurso onde você pode encontrar soluções para a maioria das dúvidas e problemas comuns que os usuários do Instagram enfrentam. Veja como acessá-lo:
- Abra seu aplicativo Instagram.
- Toque na foto do perfil no canto inferior direito da tela para abrir seu perfil.
- Toque no ícone do menu de hambúrguer no canto superior direito da tela para abrir o menu “Configurações e atividades”.
- Deslize para baixo até a guia “Ajuda” e clique nela.
- Toque em “Central de Ajuda”
- Você encontrará uma barra de pesquisa onde poderá digitar palavras-chave relacionadas ao seu problema. A Central de Ajuda fornecerá artigos e recursos relevantes.
- Alternativamente, você pode acessar o site da Central de Ajuda do Instagram através do seu navegador usando esse link.
Reportar um problema
Este canal de ajuda foi desenvolvido para relatar problemas técnicos do aplicativo. Você pode encontrá-lo na mesma página de Ajuda do aplicativo onde encontramos a Central de Ajuda.
Tocar em Reportar um problema inicia o recurso “Agitar o telefone para relatar”. O aplicativo instrui você a chegar ao local onde percebeu o problema e, em seguida, agitar o telefone para relatá-lo e ajudar a equipe a encontrá-lo mais rapidamente.
Ajuda sobre privacidade e segurança
Esta página é outro resumo de algumas das principais dúvidas que os usuários do Instagram podem ter em relação à sua privacidade e segurança. Isso inclui tudo, desde personalizar sua experiência no Instagram até denunciar conteúdo ofensivo.
Você pode encontrar isso na página de Ajuda do aplicativo. Basta tocar no seu problema e você verá um guia sobre como corrigi-lo.
Ao utilizar esses métodos e permanecer paciente, você pode pedir ajuda ao Instagram e garantir uma experiência tranquila na plataforma.
