Se você já está no Instagram há algum tempo, deve ter notado que a plataforma abriga muitas marcas. A maioria das marcas que você usa pode ter uma loja ou um canal de atendimento ao cliente na plataforma.
Então, você entra nos DMs de uma dessas marcas e se depara com as palavras “Bate-papo de negócios” na tela de conversa. Seu primeiro pensamento pode ser: “O que exatamente é 'Bate-papo de negócios'?” Se sim, então você está no lugar certo.
Neste artigo, diremos exatamente o que significa estar em um ‘Bate-papo Empresarial’ e por que as empresas utilizam esse recurso.
O que significa estar em um bate-papo de negócios
Aqui está a resposta rápida: Ao ver o texto cinza ‘Bate-papo comercial’ na parte superior de uma conversa, você está conversando com uma conta comercial no Instagram. Se você não sabia que o Instagram tem contas empresariais, não se preocupe. Estamos chegando lá.
O Instagram tem dois tipos de conta diferentes: A Conta Pessoal, que é o padrão, e a Conta Profissional.
As contas pessoais são para a maioria dos usuários que postam e se conectam no Instagram sem monetizar. É feito para que o usuário médio siga criadores ou marcas e acesse seu conteúdo.
A Conta Profissional consiste na Conta Empresarial para empresas e na Conta do Criador para figuras públicas e influenciadores. Essas contas possuem recursos exclusivos que auxiliam seu grupo demográfico, como insights e acesso à Instagram Shop.
Um grande benefício da Conta Empresarial é o chat empresarial, que oferece um recurso adicional que a opção normal não oferece. Isso são mensagens automatizadas.
Com esse recurso, as empresas podem configurar respostas automáticas às perguntas mais frequentes, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam resolvidas rapidamente. Isso significa que você pode não estar conversando com um humano no início.
Benefícios do bate-papo empresarial do Instagram
A comunicação eficaz com os clientes é fundamental para empresas de todos os tamanhos, e é por isso que o Instagram incluiu o recurso de mensagens automatizadas em sua oferta de Business Chat.
Aqui estão alguns benefícios que as empresas obtêm com as mensagens automatizadas em vigor:
- Tempo de resposta aprimorado: As empresas podem responder prontamente às dúvidas dos clientes, levando a maior satisfação e fidelidade. Ao configurar o chat com respostas às perguntas mais frequentes, eles podem resolver os problemas dos clientes em segundos.
- Comunicação Personalizada: Ao contrário das mensagens transmitidas, o Business Chat permite conversas personalizadas. Em vez de uma resposta genérica sempre que um cliente envia uma mensagem, essas mensagens podem atender às necessidades do cliente de forma eficaz.
- Suporte simplificado: Saudações automatizadas, respostas rápidas e a capacidade de compartilhar informações sobre produtos podem agilizar os processos de suporte ao cliente. Isso permite que a marca se concentre em outras coisas essenciais.
- Construindo relacionamentos: Esta comunicação interativa promoverá conexões mais fortes com a marca e a fidelidade do cliente. Um ótimo suporte é uma maneira infalível de reter clientes. A publicidade boca a boca também não faz mal.
O Business Chat é muito benéfico para marcas que fazem negócios no Instagram. As empresas podem criar uma presença mais profissional, simplificar as interações e construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Ao mesmo tempo, os usuários se beneficiam de uma plataforma conveniente e familiar para se conectarem com empresas e receberem suporte rapidamente. É uma situação ganha-ganha.
