Comment pouvons-nous vous aider?
La plupart des questions trouvent leur réponse ici. Si la vôtre n'y est pas, notre équipe vous répond en bas de page.
Où est ma commande?
Comptez jusqu'à 24 heures.
La livraison commence généralement en quelques minutes et se fait progressivement, pour un rendu naturel.
Payée
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation.
Démarrée
Généralement en quelques minutes. Les premiers apparaissent et le compteur continue de grimper.
Terminée
Sous 24 heures. Si vous avez commandé il y a moins d'un jour, elle est encore en cours de livraison.
Toujours rien? Vérifiez les points suivants:
Votre compte est public
Les followers, likes et vues ne peuvent être livrés que sur un compte public. Ouvrez Instagram, allez dans Paramètres, puis Confidentialité du compte, et assurez-vous que l'option Compte privé est désactivée. Dès que le compte est public, votre commande reprend toute seule.
La publication est en ligne et ses likes sont visibles
Les likes, les vues et les commentaires ont besoin d'une publication en ligne dont le nombre de likes est visible. Si vous avez masqué le nombre de likes ou archivé la publication, rétablissez la visibilité et la livraison se poursuit.
Le nom d'utilisateur est correct et inchangé
Comparez le nom d'utilisateur figurant dans votre e-mail de confirmation avec celui de votre profil. Si vous l'avez modifié après la commande, ou s'il contient une faute de frappe, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous redirigerons la commande vers le bon compte.
La publication n'est pas restreinte
Instagram limite ou supprime parfois une publication qui ne respecte pas ses règles, et une publication restreinte ne peut pas recevoir d'engagement. Si votre publication a été limitée ou supprimée, contactez-nous et nous réglerons le problème.
La commande est indiquée "échouée" mais ma carte a été débitée
Une commande échouée n'est pas facturée. Si votre banque affiche le montant, il s'agit généralement d'une autorisation temporaire qui disparaît au bout de quelques jours. Si le paiement est bien encaissé et que vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation, envoyez-nous la date du paiement et les quatre derniers chiffres de votre carte et nous le retrouverons.
Mes followers ont baissé
Nous les rechargeons gratuitement pendant 30 jours.
Les recharges sont livrées automatiquement toutes les 24 heures, dès que notre système détecte une baisse. Si vous avez ajouté la recharge prolongée, elle s'applique pendant 90 jours.
Pourquoi les compteurs baissent
Instagram supprime de temps à autre les comptes qu'il considère comme spam ou inactifs, et le nombre de followers baisse alors sur tout Instagram. Parfois cela touche nos clients, parfois non. Si vous constatez une baisse dans les 30 jours suivant votre achat, nous rechargeons vos followers gratuitement.
Désactiver les recharges
Si vous ne souhaitez plus de recharges sur votre compte, écrivez à support@buzzoid.com avec votre numéro de commande et nous les désactiverons.
Remboursements
Contactez-nous dans les 30 jours et nous trouverons une solution.
Dans la plupart des cas, une recharge suffit. Les remboursements sont soumis à nos Conditions d'utilisation et ne sont pas garantis. Lorsqu'un remboursement est approuvé, il parvient à votre banque sous 7 à 10 jours ouvrés.
Lire les conditions de remboursement
Besoin d'aide supplémentaire?
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7. Gardez votre numéro de commande à portée de main, il se trouve dans votre e-mail de confirmation, et nous pourrons examiner votre commande immédiatement.
D'autres questions
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?
Veuillez vous assurer que les critères suivants sont remplis avant de passer commande afin de garantir une livraison réussie.
- Votre compte Instagram est en mode public.
- Vous avez saisi le bon nom d'utilisateur Instagram.
- Vous n'avez pas changé votre nom d'utilisateur Instagram avant la fin de la commande.
- Le compte ou la publication existe toujours et n'a pas été supprimé.
- La vidéo respecte les règles d'Instagram et n'a pas été restreinte ni supprimée.
- Prévoyez 24 heures pour la livraison complète de votre commande.
Si vous avez rencontré un problème avec la livraison de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@buzzoid.com
Pourquoi mes followers diminuent-ils?
Il arrive qu'Instagram supprime des comptes que des utilisateurs signalent comme spam. Cela fait baisser le nombre de followers sur l'ensemble d'Instagram. Parfois cela touche nos clients, parfois non. Si vous constatez des baisses dans les 30 premiers jours suivant votre achat, nous recomplèterons volontiers vos followers conformément à notre politique de recharge gratuite.
Je ne veux plus des followers que j'ai achetés, peuvent-ils être retirés?
Tous les followers livrés sont réels et proviennent de comptes Instagram authentiques. En raison de cet avantage, notre équipe ne peut ni transférer ni retirer les followers une fois qu'ils ont été livrés.
En tant que propriétaire du compte Instagram, vous pouvez retirer certains followers de votre liste en bloquant chaque utilisateur individuellement.
Comment arrêter la recharge de followers?
Si vous ne souhaitez plus recevoir de recharges sur votre compte, il vous suffit de nous en informer par e-mail à support@buzzoid.com
À quelle fréquence la recharge a-t-elle lieu?
La recharge est livrée sur votre compte une fois toutes les 24 heures, dès qu'une baisse est détectée par notre système.
Combien de followers puis-je acheter?
Vous pouvez acheter des followers Instagram aussi souvent que nécessaire, tant que vos commandes ne dépassent pas 100 000 followers sur une période de 30 jours.
Combien de likes puis-je acheter?
Vous pouvez acheter des likes Instagram aussi souvent que nécessaire, tant que vos commandes ne dépassent pas 100 000 likes sur une période de 30 jours.
Quelle est votre politique de remboursement?
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison ou la qualité de nos services de likes, followers, vues ou commentaires Instagram, contactez notre service client dans les 30 jours calendaires suivant la date de l'achat initial. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Les remboursements sont soumis à nos Conditions d'utilisation et ne sont pas garantis. Lorsqu'un remboursement est approuvé, son traitement prend généralement 7 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit, Apple Pay, Google Pay ou en cryptomonnaies. Les cartes acceptées actuellement sont Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et UnionPay. Les abonnements se règlent par carte, carte enregistrée ou Apple Pay.
Comment payer si je n'ai pas de carte de crédit?
Si vous n'avez pas de carte de crédit, vous pouvez payer par carte de débit, Apple Pay, Google Pay ou en cryptomonnaies. Une carte prépayée convient aussi.
Acceptez-vous PayPal?
Buzzoid n'accepte plus PayPal comme moyen de paiement. Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit, Apple Pay, Google Pay ou en cryptomonnaies. Toutefois, si vous souhaitez continuer à utiliser le portefeuille numérique PayPal, PayPal propose la PayPal Prepaid Mastercard, que vous pouvez recharger avec les fonds de votre compte PayPal.
Ma carte de crédit a été refusée, que dois-je faire?
Lorsqu'une carte de crédit est refusée, notre principale recommandation est de contacter votre banque pour obtenir de l'aide, car elle est mieux placée pour identifier la cause du problème.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec votre établissement bancaire, veuillez contacter notre sympathique équipe d'assistance à l'adresse support@buzzoid.com