Pourquoi TikTok plante? 6 causes possibles et solutions

Vous rencontrez des problèmes avec TikTok ces derniers temps? Avec une interface aussi complexe et en constante évolution, les pannes de serveur et les bugs surviennent quotidiennement, ce qui provoque des problèmes de connexion et de chargement chez des utilisateurs du monde entier.

Si l'application se fige et plante lorsque vous l'ouvrez, nous sommes là pour vous aider. Suivez-nous pour une analyse approfondie des raisons pour lesquelles TikTok plante sans cesse et de ce que vous pouvez faire pour y remédier.

La plateforme est hors service

Comme toutes les autres plateformes de réseaux sociaux, les serveurs de TikTok plantent de temps en temps à cause de bugs et de problèmes de code. En général, ces pannes sont résolues rapidement et efficacement, si bien que les utilisateurs ne remarquent presque rien.

Cependant, si le bug est sérieux et demande plus de temps à corriger, la plateforme peut rester hors service pendant quelques minutes à quelques heures. Dans ce cas, l'application plante ou se fige dès que vous l'ouvrez, et vous ne pouvez y effectuer aucune action.

Pour vérifier si TikTok est hors service, vous pouvez consulter Down Detector. Bien qu'il ne soit pas officiellement affilié à TikTok, c'est une source fiable pour tous les problèmes de serveur, car il repose sur des signalements en temps réel d'utilisateurs du monde entier. Il vous permet ainsi de comparer vos problèmes avec ceux que d'autres pourraient rencontrer au même moment.

La solution

Étant donné que ce problème est uniquement lié au serveur de TikTok, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour le résoudre. En réalité, il ne vous reste qu'à attendre que l'équipe de l'application le corrige de son côté. Heureusement, elle est généralement assez rapide, et la panne ne devrait pas durer plus de quelques minutes.

L'application doit être mise à jour

L'équipe de développement de TikTok cherche constamment à améliorer l'expérience utilisateur en perfectionnant l'interface de la plateforme, en corrigeant les bugs et en introduisant de nouvelles fonctionnalités. Pour cela, elle publie des mises à jour de l'application toutes les quelques semaines.

Si les paramètres de votre téléphone le permettent, ces mises à jour sont téléchargées automatiquement dès qu'elles sont disponibles. En d'autres termes, vous utilisez toujours la dernière version de l'application.

En revanche, si vos paramètres sont réglés sur la mise à jour manuelle, vous devrez installer chaque mise à jour vous-même. Et si vous en manquez une, l'application peut commencer à présenter des bugs, à se figer et à planter.

L'explication de ce phénomène est assez simple: la version la plus récente de l'application fonctionne toujours le mieux. Elle contient le moins de bugs, ce qui signifie qu'elle offre l'expérience la plus fluide.

La solution

Heureusement, ce problème est l'un des plus faciles à résoudre. Voici les étapes à suivre pour mettre à jour votre application sur Android:

• Ouvrez le Google Play Store.
• Recherchez TikTok et sélectionnez l'application officielle (ce devrait être le premier résultat).
• Appuyez sur le bouton Mettre à jour.

Si vous utilisez TikTok sur un iPhone ou un iPad, la procédure est légèrement différente, mais tout aussi simple:

• Ouvrez l'App Store.
• Appuyez sur votre photo de profil située dans le coin supérieur droit.
• En faisant défiler vers le bas, vous accéderez à la liste de toutes les applications à mettre à jour.
• Trouvez TikTok dans la liste et sélectionnez Mettre à jour.

Dans les deux cas, attendez environ une minute que le processus se termine avant de relancer l'application. Et si vous ne trouvez pas le bouton Mettre à jour à la dernière étape, c'est que vous utilisez déjà la version la plus récente de l'application.

Votre appareil doit être mis à jour

Comme les applications, tous les appareils Android et iOS reçoivent régulièrement des mises à jour logicielles. Les fabricants publient de nouvelles versions de leur système d'exploitation au moins quelques fois par an, et leur installation peut rendre votre expérience nettement plus fluide. De plus, cela peut aussi corriger des problèmes de plantage liés à d'autres applications, dont TikTok.

La solution

Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez le mettre à jour en suivant les étapes ci-dessous.

• Ouvrez vos Paramètres.
• Accédez à Système et mises à jour.
• Si votre logiciel doit être mis à jour, vous verrez un bouton Mettre à jour vers la dernière version.
• Appuyez dessus et attendez la fin du processus.

Sur iOS, la procédure est la suivante:

• Allez dans Réglages.
• Sélectionnez Général, puis Mise à jour logicielle.
• Mettez à jour votre iPhone ou iPad si une version plus récente est disponible.

Avant d'effectuer l'une de ces étapes, assurez-vous d'avoir un peu de temps libre. En effet, les mises à jour logicielles prennent généralement entre 10 et 30 minutes selon leur complexité et votre connexion Internet.

L'application a peut-être besoin d'être fermée

Si votre application TikTok est ouverte depuis longtemps, elle peut commencer à présenter des bugs et finir par planter. Il peut en aller de même si vous l'exécutez en même temps qu'une ou plusieurs autres applications. Dans tous les cas, la solution à ce problème est assez simple.

La solution

Dans la plupart des cas, il suffit de fermer l'application et de la rouvrir. Toutefois, si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi la redémarrer.

Voici comment procéder sur les appareils iOS:

• Accédez à votre écran d'accueil.
• Balayez l'écran vers le haut depuis le bas.
• Cherchez TikTok dans la liste des applications en cours d'exécution.
• Une fois trouvée, balayez l'aperçu de TikTok vers le haut.

Sur les appareils Android, vous devez:

• Balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et maintenez une seconde.
• Appuyez sur Tout fermer ou balayez simplement la fenêtre TikTok vers le haut.

Il ne vous reste plus qu'à rouvrir l'application, et tout devrait de nouveau fonctionner normalement.

Données ou cache accumulés de l'application

Comme vous le savez probablement déjà, votre appareil stocke des données chaque fois que vous utilisez des applications. Cela inclut les cookies, le cache, les mots de passe, ainsi que votre historique de recherche et de visionnage. Ces données aident les applications et les sites web à se charger plus vite, réduisant ainsi votre temps d'attente.

Si vous ne supprimez pas ces données régulièrement, elles s'accumulent. Cela peut alors provoquer un dysfonctionnement de TikTok. Dans la plupart des cas, l'application plante dès que vous l'ouvrez ou met beaucoup de temps à charger les vidéos.

La solution

Il existe deux solutions possibles à ce problème, et il est préférable d'appliquer les deux pour vous assurer que l'application fonctionne de nouveau parfaitement.

Tout d'abord, vous devez vider le cache depuis l'application TikTok. Quel que soit l'appareil que vous utilisez, la procédure est la même:

• Ouvrez TikTok et appuyez sur votre photo de profil dans le coin inférieur droit.
• Sélectionnez les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit.
• Appuyez sur Paramètres et confidentialité.
• Allez dans Libérer de l'espace.
• Cliquez sur Effacer à côté de Cache.

Ensuite, vous pouvez aussi supprimer la mémoire cache de TikTok depuis votre appareil.

Pour les appareils iOS:

• Ouvrez l'application Réglages et appuyez sur Général.
• Allez dans Stockage iPhone.
• Trouvez TikTok dans la liste des applications.
• Sélectionnez-la, puis appuyez sur Désinstaller l'app.

Pour les appareils Android, vous devez:

• Allez dans Paramètres et sélectionnez Applications.
• Dans la liste des applications, sélectionnez TikTok.
• Appuyez sur Stockage.
• Cliquez sur Vider le cache.

Vous pouvez aussi sélectionner Effacer les données, mais cela vous déconnectera également de votre compte.

Mauvaise connexion internet

En tant que plateforme vidéo, TikTok nécessite une connexion Internet de très bonne qualité pour fonctionner sans accroc. Elle peut donc planter ou dysfonctionner si vous n'avez pas de réseau ou si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi faible ou saturé.

Pour ceux qui utilisent leurs données mobiles pour profiter de TikTok, tout dépend de la puissance du signal dans une zone géographique donnée. Par exemple, le signal sera probablement plus faible dans un train ou dans des endroits isolés, et il sera alors impossible de charger des vidéos, voire d'ouvrir TikTok.

La solution

Si votre réseau Wi-Fi domestique ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de le redémarrer ou de procéder à un dépannage pour identifier précisément le problème. Et si cela ne suffit pas, la meilleure option est de contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour signaler le problème.

Le plantage peut également être dû à un mauvais signal 4G ou LTE. Si vous voyagez ou traversez une zone isolée, les problèmes devraient disparaître dès que vous atteignez une région mieux couverte. Mais si le problème persiste, même lorsque vous êtes chez vous, contactez votre opérateur téléphonique pour lui signaler les difficultés que vous rencontrez.

Et si aucun de nos conseils ne fonctionne…

Parfois, la seule solution aux plantages de TikTok consiste à supprimer puis réinstaller l'application sur votre appareil. Cela ne prend qu'une minute ou deux et peut vous aider à résoudre tous les problèmes sous-jacents.

Sur iOS, vous pouvez supprimer et réinstaller TikTok en suivant ces instructions:

• Accédez à l'application TikTok sur votre appareil.
• Appuyez longuement dessus.
• Appuyez sur Modifier l'écran d'accueil.
• Cliquez maintenant sur le signe moins de l'application TikTok.
• Sélectionnez Supprimer.
• Rendez-vous dans l'App Store et recherchez TikTok.
• Appuyez sur Obtenir puis sur Installer, et saisissez le mot de passe de votre compte si on vous le demande.

Pour les utilisateurs d'Android, voici les instructions à suivre:

• Appuyez longuement sur l'icône de l'application TikTok sur votre écran d'accueil.
• Sélectionnez Désinstaller et confirmez votre choix en appuyant sur OK.
• Accédez au Google Play Store et recherchez TikTok.
• Appuyez sur Installer.

Et c'est tout! Après avoir réinstallé TikTok, l'application devrait fonctionner sans le moindre problème. Toutefois, si vous rencontrez encore des difficultés après avoir épuisé toutes les solutions que nous vous avons proposées, la meilleure option est de contacter TikTok directement. Leur équipe d'assistance est plutôt efficace et vous aidera à résoudre rapidement votre problème.